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如何把全店的转化率做到同行的3-4倍?(韩购社编写)

货源通(www.siqbd.club)
来源:dured 发布时间: 2015-12-02 22:07

 

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第一、利用好CRM系统,重中之重

    无论做什么类目,老客户是根本.试问,有几家店铺没有一大批的沉睡老客户?又有几家维护好这些老客户呢?现在店铺后台的会员关系管理系统功能已经很全面了,要利用第三方的CRM系统。做到两个字:精准。

    把所有会员进行一个精细化分类,包括购买型号,购买?#38382;?#19979;单频率(易耗品来说很重要),下单金额等,分类好之后我们要做的有几点:

1、分析客户的购买频率,比如客户是两个月购买一次的,你差不多1个半月左右就可以开始?#22987;?短信群发,这个可以唤醒相当一部分客户。顺便提下短信群发,现在大多都是智能手机,所以无线端也是重中之重,短信群发里面包含链?#20323;?#25552;高无线端流量也是不错的方式之一。

2、当店铺有大促的时候,要提前把EDM做好,这个可以针对所有会员。

3、当遇到单品做活动的时候,我们可 以短信或者?#22987;?#21578;知有过该单品购买记录的会员,转化率相当高,流量也很精准。

4、分析下单金额,设定一个范围为大客户,针对大客户设置一定的优惠力度!一般大客户都是你的忠实会员,维护起来成本很低。

5、EDM营销切忌泛滥,把持好发送频率。


第二、做好客服工作

    辛?#37327;?#33510;引流进来,就要考验客服的接单能力了,这时要提升客服接单效率,避免流失客户。这块的工作需要和客服主管沟通好,主要有以下几点:

1、售前和售后分开,当店铺有一定客流的时候一定要售前和售后分开,如果不分开的话,往往一个奇葩能导致你没心思接单了。另外,售后是个考验心理承受能力的活,所以售后和售前?#30446;?#26381;可以设置按月轮班制,提高效率。

2、对于客服,要有一定的放权,很多公司的规定都是死的,就是不能包邮,就是不能抹零,就是不能少等。在这里,我觉得可以给客服一些小权利,比如说老客户了可以发后台的优惠券、?#23454;?#30340;抹零、送些老会员专享礼品等,效果会很好。这些看起来没任何技术含量,但真正落实了效果会很好。

3、客服千万不要疲劳战,我们一?#20493;?#26159;每周40个小时客服制,连续上班顶多四个小?#26412;?#26377;休息时间,客服排班穿插开就好了,最忌讳的就是做一休一,一次性上班12个小?#20445;?#36825;样效率极其低下,客服也是人。


第三、礼品和优惠券的赠送

    谈到这块可能很多人觉得平淡无奇,确实这是很枯燥的东西。送礼品也要拿捏好一个尺度,比方说,一家店铺统?#21697;?#29616;60%的顾客是20-35岁的?#34892;裕?#37027;在今年情人节和元宵节前一个礼拜,店主弄了送情趣用品和元宵节礼品给到客户,很多?#34892;?#23458;户都是冲着情趣用品来买产品的。结合情人节和元宵节活动


提示:此文章由韩购社编写,如需要交流请加我们QQ:800022182或微信公众号:hangoushe ,效果非常棒!这也就是说,送礼品要结合特定的环?#22330;?#29305;定的人群,精准营销。


第四、精准推广

    做站内付费推广主要是直通车,直通车现在越来越贵,如何降低直通车花费并且提高转化呢?就是要精准推广。

1、只烧精准词和精准长尾词,但凡不精准的词一律不要,否则的话就算点进来也不会买,比如客户搜XXXL号的服装,你关键词死命推XL的,客户会买吗??#27604;?#19981;会,?#35013;?#28010;费了花费并?#19968;?#38477;低了转化。

2、不盲目烧大词,大?#31034;?#20105;异常激烈,转化非常低,但是又不能不烧。比如卖手机的商家,“手机”这个词你必须烧,但是你不能盲目的去竞争出价,这个价格很高,但是几乎没啥转化,直通车花费大大提高的同?#20445;?#36716;化却蹭蹭的下降。?#27604;?#30452;通车这块还有涉及到点击量转化率之类的,就不赘述了。


第五、关于店铺自身页面描述

    回到CRM那里,如果你有一定的会员了,

第一步:

可以对客户进行分类,分析客户都是什么样的人,什么样年龄段,什么样特征等,这样你就大致的知道你的用户是谁了。

第二步:

还是对客户分析,分析客户的购买行为,购买习惯,看看客户都想要什么,抓住客户的需求。了解自己?#30446;?#25143;,并能抓住客户需求的描述页面必然会带来高的转化率。


    以上五种方法一起使用的,效果更显著。?#27604;唬?#36825;或许不一定适合所有类目,但多多少少对转化率提高都有帮助。总之一句话,在现在流量越来越贵的电商环境下,盲目抢流量会死的很惨,不妨从转化入手,可能还能另辟蹊径,获得成功呢。


提示:此文章由韩购社编写,如需要交流请加我们QQ:800022182或微信公众号:hangoushe
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