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中国货源教你卖家如何维权淘宝经验分享

货源通(www.siqbd.club)
来源:dured 发布时间: 2016-05-10 11:13

 

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    一碰到维权,我们卖家小伙伴总有说不清道不尽的无奈和纠结,遇到维权了我们卖家在第一时间要怎么做呢?中国货源网教你卖家遇到维权如何处理。

第一步:了解维权内容、维权理由等详情;

    有些小伙伴会问:小编啊,我有个维权,怎么办?然后一问三不知,就没有然后了,只知道有一个维权。这可要不得。出现维权了,第一时间去“维权管理”里面看看维权的详细内容。

第二步:看看订单,确定下买家有没有收到货物;

     货物状态也是处理维权中的重要点哦,同时和买家好好沟通,不要把维权的买家都当做拉仇恨的哦,小编始终相信良好的沟通是解决问题的基础。

第三步,准备凭证。

1)如果买家没有收到货,那卖家要准备发货凭证,买家的签收凭证等,具体看买家维权的情况;

2)如果买家收到货,破损少件的情况,那卖家要准备第三方合法签收凭证; 

3 )如果买家收到货,实物与网上描述不符的情况,那买家需要提供收到的实物照片和售出宝贝的对比; 

4) 如果买家收到货,商?#20998;?#37327;等问题情况,那卖家要出具正规有效的进货凭证等; 


第四步:双方优先自主沟通,看看是不是有误会,看看是不是可以撤销维权;

    如果双方确实无法达成一致,那要求客服介入进行调解了。


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